Издание Oninvest рассказало о двух историях успеха, когда россиянам удалось победить банк, заблокировавший их счета из-за санкций Евросоюза.

Кейс 1

Гражданка России, вместе с мужем-украинцем переехала в Грецию в 2022 году и получила статус временной защиты по Директиве ЕС. Это обеспечило семье временный вид на жительство, возможность работать, получать медицинскую помощь, доступ к образованию для детей и открытие простого банковского счета.

Через год после переезда Revolut заблокировал ее аккаунт. Блокировка произошла одновременно с истечением срока действия сертификата о временной защите, который она предоставляла при регистрации. Греческие власти объясняли, что статус продлевается автоматически на уровне Евросоюза, а сам сертификат перевыпускать не нужно — даже просроченный он остается действительным внутри страны. Тем не менее банк проигнорировал эти разъяснения и закрыл счет.

Алина все же оформила новый сертификат, но загрузить его в приложение не удалось: поддержка сообщила, что такой документ не входит в список принимаемых, а в отделе по жалобам сослались на право банка в одностороннем порядке прекратить обслуживание.

Поскольку решить вопрос напрямую не вышло, она направила жалобу в Банк Литвы — регулятор, выдавший Revolut первую лицензию. В Греции у банка нет собственного филиала, поэтому такие обращения направляются именно туда. Форма на сайте требует европейской электронной подписи; без нее жалобу приходится отправлять обычным письмом. У Алины подписи не было, поэтому она выбрала почту. Спустя две недели регулятор предписал банку пересмотреть ее случай. В итоге счет восстановили и даже выплатили 200 евро в качестве компенсации морального вреда.

В 2024 году ситуация повторилась: автоматическая система комплаенса снова не признала просроченный сертификат. Алина напомнила о предыдущем обращении в Банк Литвы и его решении — после переговоров счет разблокировали. Осенью 2025 года, когда Revolut массово закрывал аккаунты россиянам, она избежала блокировки.

Кейс 2

Другая россиянка, Анна, живет в Италии по виду на жительство на основании работы. У нее бессрочный контракт с международной компанией, и в продлении ВНЖ она уверена. Однако документы на обновление можно подать только за 60 дней до окончания срока, а рассмотрение занимает до полугода. Все это время легальность пребывания подтверждает квитанция итальянской почты — ricevuta del permesso di soggiorno. Она сохраняет почти все права, включая использование европейских банковских счетов.

Блокировка в Revolut случилась ночью 31 октября 2025 года. Когда банк вернул возможность загружать файлы, Анна пыталась предоставить альтернативные подтверждения: саму квитанцию, справку о бессрочном контракте, выписку из коммуны о регистрации по месту жительства. Ничего не приняли — операторы твердили, что требуется только действующий ВНЖ. В итоге сработала комбинация: просроченный вид на жительство вместе с квитанцией. Счет разблокировали и дали отсрочку на предоставление документов до весны 2026 года.

Если бы это не помогло, Анна планировала жаловаться в Банк Италии, где у Revolut есть филиал. В этот раз до регулятора дело не дошло, но она держит этот вариант в резерве.

Обе истории показывают, что просроченные документы в сочетании с официальными квитанциями или разъяснениями властей иногда дают результат. Самым надежным инструментом остается обращение к регулятору. Сохраненная переписка и предыдущие предписания часто помогают избежать повторных проблем.

Напомним, в октябре Банк Revolut стал массово блокировать россиян, у которых ВНЖ находится на продлении. Это произошло после введения 19-го пакета санкций Евросоюза в отношении России.