Комитет Европарламента по транспорту и туризму одобрил целый пакет изменений в правилах защиты прав пассажиров — впервые за 11 лет. Изменения касаются как авиаперелетов, так и комбинированных маршрутов, включающих разные виды транспорта. В центре внимания — упрощение компенсаций, честная информация от посредников, бесплатный провоз ручной клади и защита уязвимых групп путешественников.
Одна из главных инициатив — закрепление за пассажиром права бесплатно провозить не только персональный предмет (например, рюкзак или ноутбук), но и небольшую ручную кладь весом до 7 кг. Всё это без «скрытых» доплат. Также пассажирам с детьми до 12 лет не смогут продавать выбор места: ребенок должен сидеть рядом с сопровождающим — и бесплатно.
Отдельное внимание — посредникам, через которых покупаются билеты. Теперь они обязаны:
- раскрывать полную стоимость билета, включая комиссии;
- разъяснять, как получить компенсацию;
- возвращать деньги за отмененные рейсы не позднее 14 дней (или ответственность переходит к авиакомпании, которая обязана уложиться в 7 дней).
Появится и единая форма для подачи заявки на компенсацию. Авиакомпании должны будут автоматически отправлять её в течение 48 часов после отмены рейса или задержки.
Комитет предлагает конкретизировать, что считать «исключительными обстоятельствами», освобождающими перевозчика от выплаты компенсации. В списке — стихийные бедствия, вооруженные конфликты, погодные условия и трудовые споры, но не забастовки персонала авиакомпании, как это часто пытаются представить.
Также одобрены новые нормы для «мультимодальных» путешествий — когда человек использует, например, поезд + автобус + самолет. При покупке единого билета от одного оператора пассажиру гарантируются:
- помощь и компенсации при пропущенных пересадках;
- питание, проживание и переоформление маршрута при задержке от 60 минут;
- обязательная информация заранее — покупатель должен знать, что билет мультимодальный и единый. Если об этом не сказали — продавец обязан возместить весь билет и дополнительно выплатить до 75% его стоимости.
